继被指大数据杀熟事件之后，天猫近日又发生商家卖假货后跑路，又因保证金不足无法退款。

互金商业评论注意到，5月17日，有网友在黑猫投诉平台发帖投诉“猫生记饰品”称，猫生记饰品旗舰店卖假货，要求退款，淘宝回复商家跑路，保证金不足不予退款。根据该网友反馈，猫生记利用天猫平台卖假货，销售的纯银首饰其实是铁饰品，申请退款后，商家一直没有回复，淘宝规则本应系统自动退款，但却迟迟没有收到款项，去找淘宝小二，却说商家已跑路，没有保证金了，不予退款。

该网友认为，消费者在淘宝平台被骗，理应收到补偿，商家跑路了，不应该平台负责吗？要不然谁来淘宝平台购买？平台监管失误，导致无良商家入驻，并且不维护消费者，如此没有保障的平台谁还敢买？

截至发稿前，已有256人参与该集体投诉。

5月20日，有网友参与该集体投诉反馈，2月16日，其在淘宝猫生记旗舰店买了一条项链送给朋友，由于疫情原因朋友一直没去拿快递，自己就先确认收货并给好评了，结果朋友拿到并戴了致脖子发红，严重过敏，此时联系商家却已联系不上，退款一直不受理，再后来店铺也关闭了，联系淘宝小二也称无法处理，请求申诉赔偿。

互金商业评论注意到，天猫“猫生记饰品旗舰店”发假货导致消费者过敏的并非个例。另一个网友也发帖投诉该店铺称，卖家发假货，导致个人严重过敏，联系卖家，对方却将自己拉黑，一直联系不上。根据该网友贴出的截图，2020年2月28日，其在“猫生记饰品旗舰”店花218元购买一条纯银手链，但当其收到货并佩戴之后却导致过敏，手腕因此红肿。

事实上，天猫“猫生记饰品旗舰店”不仅发假货，甚至通过发纸巾代替发饰品。有网友发帖投诉称，疫情期间买的耳钉，结果等了好久却收到两包纸巾，找店铺不予处理，退款申请也不同意，没过多久店铺就没了，希望找到商家给个说法。

百科资料显示，天猫原名淘宝商城，是马云淘宝网全新打造的B2C平台，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

易观千帆2020年4月应用阅读TOP榜显示，手机淘宝以月活7.2亿排名第三，排在其前面的是微信与QQ。毫无疑问，手机淘宝是中国最大的电商网站。

商家入驻天猫有什么条件？

互金商业评论小编以入驻品牌“猫生记”为例，选择店铺类型旗舰店，经营类目珠宝配饰，商标类型TM标（受理通知书），入驻资金包括10万元保证金、6万元技术服务费。其中，技术服务费采取实时划扣，划扣比例为0.5%-5%。

除此之外，商家需提供企业营业执照、法人及联系人身份证、商标注册受理通知书，以及品牌独占授权书等资质材料。

不难发现，商家入驻天猫的门槛并不算高，且由于保证金只有10万，一旦商家关店跑路，天猫平台很可能无法赔偿消费者的经济损失。

作为中国乃至全球最大的电商网站，天猫平台其实很重视品控管理。互金商业评论注意到，商家品控在天猫网站有单独页面。根据天猫披露，平台将从商家发布规范、天猫抽查规范、平台质量标准三个方面维持商城秩序

为此，天猫商家品控还推出了“曝光台”栏目，根据平台发布的违规公示，自2019年1月至2019年7月，天猫共清退4家店铺，清退原因均为发布违禁信息。

然而，天猫平台这样的处罚力度似乎远远不够。就在网友投诉“猫生记饰品旗舰店”卖假货的同时，另一家天猫旗舰店也被网友大量投诉。根据网友投诉，天猫纷翎旗舰店在疫情期间，利用发空包裹欺骗消费者，且涉案金额很大，受害者众多，申请退款后一直不正面回复，拒绝退款，最后关闭天猫店铺。

另一个网友发帖投诉称，收到是空包裹，找客服后被诱导确认收货，不给其退款。而该网友贴出的截图显示，其在天猫纷翎旗舰店购买的是一款银杏叶开口戒指，该订单实际支付134元。

让互金商业评论跌眼镜的是，天猫在聚投诉网站共有超1.6万件投诉，涉及48个投诉专题，投诉内容包括虚假宣传、虚假发货等问题。